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Eメール: サービスセンターservice@doresuwe.com
返品、返金について
返品政策
返品について

返品.キャンセルについて

 

返品期限・条件

 

  申し訳御座いませんが、お客様都合によるご注文商品の返品若しくは交換を申し出る事は出来ません。ご到着後、商品に不具合がございましたら、必ず7営業日(土日祝日を除く)以内にご連絡ください。この期間を過ぎてからの返品は一切承っておりませんので、商品到着後は、速やかに商品の状態をご確認ください。また、使用済み、着用済み、洗濯済みの商品や、お客様が破損、汚損した商品の返品はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。

 

下記の商品につきましては、返品・交換はお受けできません。

 

商品到着後7営業日間を経過した商品

未使用商品でも返金がお受けできない商品:ランジェリー下着、水着、ジュエリー

お直しや洗濯、クリーニングされた商品、

お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品

ご試着以外の用途で一度ご使用になった商品

商品の一部または付属品のみの返送

お客様都合による品質等の問題もなく、お気に入らずだけで返品希望がある方には、対応かねる権利を持っています。

写真提供、問題点説明などしない方には、対応かねる権利を持っています。

弊社は現在日本国内の返品住所がございません。お手数ですが、返品する前に、必ずメールでご連絡ください。メールでのご連絡をいただけない場合、ご返品を受けいたしかねる場合がございます。また、ご連絡がないまま弊社に返品いただいても、ご返金できない場合がございます。

 

下記の商品につきましては、返品・交換はお受けできます

 

1.届いた商品が不良品でした

 

 商品の品質には万全を期しておりますが、万が一、初期不良または運送中の破損につきましては、当店の在庫状況を確認のうえ、新品、または同等品を再送させていただきます。在庫が完売している際は返金にて対応致します。 お客様の個人的なご都合(「予想していた商品と違う」「素材・色合いがイメージと違う」)による、基本的に返品は受け付けておりませんので、予めご了承ください。商品到着後7営業日以内に不備の写真をご確認の上、【お問い合わせ】までご連絡ください。

 

手続きが上手く行くように、返品交換の際,お名前、登録用メールアドレス、ご注文番号などの情報が入ってるメモ用紙も一緒にパッケージに入れてお願いいたします。


※ご連絡の際は下記の状態にてご連絡をお願いします。

 1)商品を使用しない(試着程度は問題ございません)

 2)商品に値札やその他付属のタグ類が付いた状態

 3)届いた商品と一緒に納品書を保管

 4)オーダー番号を書く

お直しや洗濯、クリーニングされた商品、お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品につきましては、返品はお受け致しかねますので、ご注意ください。

※イメージ相違での返品や商品使用後または、商品のタグを切ってしまった・紛失してしまった場合の返品もお受け致しかねますのでご注意ください。

初期不良または運送中の破損につきましては、商品の再送料は弊社から負担となります。

 

2.掲載画像と実際にお届けした商品のサイズ・カラー・デザインに相違

 

 掲載画像と実際にお届けした商品のカラー・デザインに著しく相違があったら商品到着後7営業日以内に不備の写真をご確認の上、メールでご連絡ください。チェック次第、返金対応させていただきますが。

 ただし、お客様の個人的なご都合(「予想していた商品と違う」「素材・色合いがイメージと違う」)による、基本的に返品は受け付けておりませんので、予めご了承ください。

 もし何かご質問がある場合、メールで弊サイトのサービスセンター(service@doresuwe.comに送信お願いします。

 ※注意点

   1)カラーサイトの商品写真は色調が現物と異なる場合がありますのでご注意ください。商品写真はいずれも実物を撮影したものですが、お客様のモニターでご覧になった場合、基本設定やパソコンの特性により、  色調が実際の色と若干異なることがあります。

   2)サイズサイトの商品は手はかりのため、一定の誤差がありまして、あらかじめご了承下さい。

   ※お客様の原因で間違ったサイズを選択した場合返品はお受けません。

 

   ご連絡の際は下記の状態にて連絡をお願いします。

     1)商品を使用しない(試着程度が問題ございません)

  2)商品に値札やその他付属品付いて状態

  3)送り状と届いた商品と一緒に納品書を保管

  4)オーダー番号を書く

    の状態にて【お問い合わせ】までご連絡くださいませ。

 

3.二重注文について

  二重注文した場合、支払い済みのキャンセル】の内容をご参考くださいませ。

 

4.誤配送について

  ご注文内容と異なる商品が届いた場合、7営業日以内をご確認の上、【お問い合わせ】までご連絡くださいませ。

 

  ※ご連絡の際は下記の状態にて連絡をお願いします。

      1)商品を使用しない(試着程度が問題ございません)

      2)商品に値札やその他付属品付いて状態

      3)送り状と納品書を保管

      4)オーダー番号を書く

     の状態にて連絡をお願いします。

   ご連絡いただき次第、できる限り早く再送或いは返金対応させて頂きます。

   再送料・返金手数料は弊社負担となります。

 

5.ウェディングドレス、パーティードレス返品・交換について

    オーダー製品のため、一切返品は受け付けておりませんので、予めご了承ください。ご注文の際は、【サイズ、カラー、個数】等、十分にご注意の上、ご注文をお願い致します。ご不安な点がございましたら、(service@doresuwe.com)までに、お気軽にお問い合わせください。

※問題ある場合、詳細の対応につきましては、メールにてご連絡下さい。不良品だと判断させていただいた場合、不良品として取り扱うことに致します。

 ※お客様の個人的なご都合(「予想していた商品と違う」「素材・色合いがイメージと違う」)による、基本的に返品は受け付けておりませんので、予めご了承ください。

※サイズが合わない場合、返品は受付ておりませんが、修理は可能でございます。商品到着後7営業日以内に不備の写真をご確認の上、【お問い合わせ】までご連絡ください。修理の往復送料はお客様ご負担となります。

※当店の商品は機械による生産過程において「生地を織る際の糸の継ぎ目や多少のほつれ、糸が出ている」などが生じている場合がございますが、品質上の問題ではない為、これらの理由では返品をお受けできません。

 

6返品・交換の手続き

 

 7営業日を超えるものについては受け付けることができませんので、あらかじめご了承くださいませ(商品到着後すぐに検品いただきますようお願いいたします)返品、交換のご依頼メールで(service@doresuwe.com)に送信してください。

 

1)下記の事項を記載していただけますようお願いいたします。

   ご注文番号、ご注文時のお名前、お電話番号

   返品、交換を希望される理由、問題点(不備の場合写真を添付ファイルでご提供ください)

2)処理時間

  お客様よりお問合せいただいてから1-2営業日中に弊社よりメールにてご案内させて頂きます。

弊社より連絡がない場合には、大変お手数ですが、再度お問合せいただきますようお願いいたします。同時に自分の迷惑メールボックスをチェックお願いします。

営業時間:(土日祝日を除く平日午前10:30-13:00 午後14:00-19:00)

 

3)お客様よりメールの確認うえに、弊社より商品返送方法に関するメールをお送りします。メールの配信後、弊社に商品が到着するよう、ご返送をお願いいたします。

 

 

7.返金について

 

 ご返品の際のご返金金額は、実際にお支払いいただきました金額となります。クーポン、割引にてご購入いただいております場合、商品金額ごとにクーポンおよび割引が自動で割振られお値引させていただいております。お値引後のお支払金額でのご返金となります。

 

a返送商品が弊社に到着後、返送商品を確認後1-2営業日程度(土日祝日を除く)でご返金の手続きが完了します。

   ※返品処理完了後、弊社よりメールでご連絡せていただきます。

 

b返金時間

 

 弊社より返金手続きを処理完了してから実際に返金されるまで、時間がかかる場合があります。また、お支払い方法に合わせて払い戻されます。

 

1)クレジットカードでお支払いのお客様への返金

 

請求金額はクレジットカードに払い戻されます。弊社は4日以内返金の手続きを銀行の方に提出完了します。

返金の戻られる時間はカードの種類によって異なります。普通は1-3週間ぐらいかかりまして、予めご了承くださいませ。

 

2)Paypal決済でお支払いのお客様への返金

 

請求金額はPaypalに払い戻されます。返金時間は4日以内です、予めご了承くださいませ。

 

3コンビニでお支払いのお客様への返金

  請求金額は指定された銀行口座へ払い戻されます。返金時間は約1週間ぐらいが必要です、予めご了承くださいませ。

 

   ※ただし、以上の返金時間より、時間がかかる場合がありますので、予めご了承くださいませ。

 

【他の注意事項】

1.商品のボタンホールについて、中国製のボタンホールの穴が塞いているので、お客様はボタンホールの裏側に残りの糸を通して切ってください。ご了承ください。

2.弊社の製品はノーブランド、生産過程におきまして、シミ、汚れ、シワ、ほつれが生じる事がありますが、品質上は問題ありません。ご理解いただいた上でご注文をお願いします。

一シミ、汚れ、シワ、ほつれが発生すると、お客様は受け入れない程度まで連絡して下さい。お客様満足できるように対応させて頂きます。

その他にも、ご不明な点などがございましたら、お気軽に、メールにてご質問くださいませ。 メールでお問い合わせ:service@doresuwe.com

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